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普华永道:中国新零售的生长趋势

本文摘要:前言众所周知,中国消费市场庞大且充满活力。中国拥有近10亿互联网用户,是全球最大的电子商务市场。数字技术的进步和电子商务改变了中国零售行业,使其实现了令人难以置信的增长。 这一切依然念念不忘。然而,越来越多的人却心存疑问:数字创新对零售业增长的推动还能延续多久?下一个增长点又是什么?有人认为,“新零售”或许会成为未来推动零售业新一轮增长的主要催化剂。虽然市场到场者看到了新零售的潜力,但其仍处于观点阶段,人们对它的界说拥有差别的看法。

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前言众所周知,中国消费市场庞大且充满活力。中国拥有近10亿互联网用户,是全球最大的电子商务市场。数字技术的进步和电子商务改变了中国零售行业,使其实现了令人难以置信的增长。

这一切依然念念不忘。然而,越来越多的人却心存疑问:数字创新对零售业增长的推动还能延续多久?下一个增长点又是什么?有人认为,“新零售”或许会成为未来推动零售业新一轮增长的主要催化剂。虽然市场到场者看到了新零售的潜力,但其仍处于观点阶段,人们对它的界说拥有差别的看法。

有人认为新零售的焦点是通过移动支付、互联网、甚至人工智能等数字技术将线上和线下渠道相联合1,也有人认为它意味着消费者和商家价值主张的交汇2。我们对新零售的看法我们在对中国零售业举行了深入研究后发现,新零售的观点及其在整个行业价值链中应用日益广泛。新零售自己不是目的,而更多是一种方式,反映的是在社会、人口及科技生长的趋势下,消费者需求及偏好的不停演变。

基于与多家互联网巨头、领先零售商及投资者的直接对话,我们着力在本文中探讨以下三个焦点命题: 以下分析详细说明晰新零售生长的驱动因素及其对消费者和企业的意义所在。文中概述了企业、投资组合公司以及私募股权投资者如何举行自我定位,以掌握下一波增长。

消费者是推动新零售增长的焦点 新零售意味着以消费者作为增长焦点。这关乎零售商如何彻底整合并造就端到端的能力(数字化与非数字化),从而为消费者带来创新体验。这样一来,消费者就能主动到场并影响零售模式。

中国新零售增长的基础动力是中国消费趋势的变化。近期主要趋势包罗只身人口的上升、低线都会消费者的转变、“ 康健与绿色” 生活方式、各趋势周期不停加速并缩短,以及对完全实现“ 互联互通” 和数字化的需求。这些趋势影响着市场格式,并给零售商造成了实质影响。

在“传统零售”阶段,零售商仅专攻某市场细分领域,而逐渐生长而来的以消费者为中心的“数字零售”模式,则让零售商越发专注于通过数字触点(如智能手机、社交媒体和APP等)增强与消费者的相同。下一个阶段中,触点将不再被伶仃看待,而将更偏重于如何运用交互性商业模式为消费者缔造新的综合体验。图1:以消费者为中心的零售模式的生长历程对零售商而言,加速建设以消费者为中心的模式,意味着强调五个维度:1. 从购物到娱乐:零售商应确保消费者不再仅是单纯购置商品,而是将购置行为融入到完整的娱乐观点中。2. 从单纯消费到团结缔造:零售商应借助消费者的互动输入举行产物缔造。

3. 从个性化的产物到个性化的综合购物体验:零售商应向消费者提供定制化的购物体验以满足其需求。4. 从单向市场营销或品牌形象流传到互动式的连续对话:零售商应与消费者开展连续对话,而不仅仅是通过广告被动地与消费者举行交流。5. 从供应链改善到大规模定制:零售商应通过供应链改善以满足消费者需求(例如通过自动化及人工智能举行需求计划),而不仅仅把精神用于缩减生产时间或淘汰浪费。

图2:需要实现的方面:围绕着消费者和消费体验将一切(前端+后端)联通资料泉源:专家访谈、案头研究、普华永道分析新零售的商业影响力不仅仅局限于数字端当今以消费者为中心的时代配景所赋予消费者的权力凌驾任何历史时期。消费者可会见免费资讯,获取无处不在的数字技术并从中受益。

事实上,零售商与它们精明的客户之间的关系已彻底改变,而这将对零售行业的到场者发生深远影响,因为中国新零售不再仅仅局限于数字化转型领域,而是延伸至整个价值链。与此同时,线下零售商也努力创新,顺应新零售模式。

社区生鲜便利店钱大妈就是其中之一。钱大妈以消费者为中心举行服务提供,直接与供应商联系以逐日为社区提供生鲜产物(“不卖隔夜肉”)。

该新零售模式主要依靠精准迎合客户需求,而不仅仅是数字化能力的实现。事实证明钱大妈取得了乐成,已往几年生长迅速,在以消费者特別重视新鲜及利便而闻名的广东地域开设了凌驾1,200家新门店。事实上,如何以高成本效益的方式满足以客户为中心的迫切需求已促使传统及线上零售商重新思考其端到端的价值链能力。

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例如,佳沃鑫荣懋是一家水果商业商,控制着中国入口水果市场约20%的份额。该团体通过向上游延伸,实现了整条供应链的可追溯性,笼罩从研发、种植、加工、储存、分发到配送。中国低线都会经济快速增长,富足的消费者需求带来大量商机,但这需要一个越发专注的商业模式。

拼多多在这方面取得了骄人的结果。作为专门的打折类电商平台,拼多多通过团购模式让消费者在虚拟社区中能够以较低的价钱获得商品,实现了在低线都会的蓬勃生长。这一计谋使得拼多多在某些低线都会中的渗透率比天猫和京东还要高。

另一方面,随着新兴科技的涌现,尺度的购物模式开始转变为真正的购物体验,促使零售商在专业化、娱乐式零售、自动化和大规模定制等领域字斟句酌。这方面的例子不胜枚举。水果零售商百果园的专业化水平,使其实现了8 至10 倍于沃尔玛等传统零售商的谋划规模。

这使得百果园能够提供更优惠的价钱,更富厚的种类,并与外洋零售商建设更牢靠的互助关系。保健美容照顾护士产物连锁零售商屈臣氏在店内设置增强现实化妆镜,为消费者提供娱乐式购物体验。缤果盒子通过自动化在中国300 多个所在提供24 小时无人便利店服务,而维生素产物供应商柠檬堂则接纳大规模定制模式,通过前置的消费者调研相识其康健状况及生活习惯,从而以订购模式提供定制化产物。

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在数字化时代,为了更好地掌握先机、举行时机细分并响应消费者日益多元化的需求,零售商对大数据分析、综合客户关系治理(CRM)平台及精准营销手段的投资和使用也越发细致,并同时推动着市场微分。星巴克将该理念落实,使用先进的分析技术及人工智能,以提供因市场微分而来的高度个性化的市场营销。

在BAT主导的格式内外,存在生长的空间 如今的新零售市场仍处于起步阶段,离完全定型另有很长的距离。作为中国并购潮中的主要买家,百度、阿里巴巴和腾讯(BAT )在投资和推动新零售情况方面处于领先职位,这主要归功于其现有的数字生态系统、消费者流量及信息的获取能力以及雄厚的财政实力和丰裕的可投资资本。作为行业先驱,他们在中国零售渠道中占有重要职位,笼罩需求发生、娱乐、商务和物流,并控制着这一闭环生态系统的大部门运作,甚至有些人将此称为“带围墙的花园”。图3:BAT全方位投资零售生态系统2014-2018年5月各行业投资额估值(单元:十亿美元)注:分析基于349个生意业务样本,部门案例中的生意业务规模可反映出融资总额与企业出资的对比。

凭据普华永道的判断划分的行业。资料泉源:普华永道分析因此,海内外企业须制定合适的战略,明确是否以及如何在BAT的生态系统中到场竞争与互助,尤其是在流量、消费者洞察和数据生产方面。

另一方面,我们也发现不少零售商在BAT生态系统以外的乐成案例。小红书就是其中之一。作为一个专注于美容和时尚的社交平台,它以80及90后女性为目的用户,并与自有电商平台相联合。

小红书在不依赖于BAT生态系统的情况下,生长出1亿用户和10亿美元销售额。最终该公司在D轮融资中,从阿里巴巴团体等投资者手中筹集到3亿美元资金(估值为30亿美元) 这释放出了一个明确的信号—— 纵然在BAT 领域之外运作的初创公司,也可能拥有龙头企业所不能忽视的增长潜能3。

除此之外另有许多类似案例,因此我们需要在超出现在BAT 生态系统的界说领域之外去思考新零售。对于企业和投资组合公司而言,新零售意味着什么? ・在新零售领域取得乐成首先取决于零售商如何更好地实行以消费者为中心的谋划模式,以及在清晰体现消费者需求的路上能够走多远。・外国或香港企业可以使用数字化平台举行延伸,以触及并建设业务存在,并在此历程中加速生长速度,从而以新颖高效的方式为中国大陆市场提供服务。

对于私募股权投资者而言,新零售意味着什么?・展望未来,灵活的私募股权买家能够购置或投资于新零售领域中具备高增长潜力的企业。・在思量投资目的时,私募股权买家应确保目的公司拥有强大的治理团队和稳健的谋划计划,而且该投资可形成战略同盟。​・私募股权买家还需要事先举行富足的尽职观察,以确保投资目的具备推动增长、停止风险的谋划能力和治理框架,从而保证投资能够获得理想回报。

图4:八个关键投资主题展望未来新零售是局势所趋。消费习惯的转变正重新界说市场,因此中国企业正举行自身战略定位的调整,并将消费者放在了消费决议历程中的中心职位,以期从该消费习惯的转变中赢利。大笔投资已进入新增长领域以及基础设施当中。虽然建设新的互助关系和生态系统是重要之举,但企业还须维持曾为其带来竞争优势的焦点能力。

您的企业将如何应对新零售?在缔造卓越客户体验的历程中,您的企业现在处于什么阶段?1《中国如何引领“新零售”革命》(How China is leading the‘new retail’revolution),2018年7月。2 阿里巴巴的“新零售”厘革:是什么,“新”在那里?》(Alibaba’s‘New Retail’Revolution: What Is It, And Is It Genuinely New?),2018年11月。


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